Cancelar é simples, direto e sem ligação.
Você cancela a assinatura dentro do próprio painel. A renovação é encerrada, o acesso pago é removido imediatamente e sua conta continua no plano gratuito.
Precisa digitar a senha?
Não. O botão de cancelamento não pede sua senha novamente. Por segurança, ele só funciona para uma conta autenticada. Se sua sessão tiver terminado, você precisará entrar pelo Google ou por e-mail antes de continuar.
Uma confirmação, sem burocracia
O painel mostra o impacto do cancelamento e pede apenas que você clique em Sim, cancelar.
Como cancelar a assinatura
O caminho abaixo é o que existe hoje no aplicativo.
Entre na plataforma
Acesse fornecedornacional.com.br/app. Use o Google ou seu e-mail para entrar, se necessário.
Abra Minha assinatura
No menu da sua conta, escolha Minha assinatura. Você também pode abrir a tela diretamente.
Selecione Cancelar assinatura
No cartão do plano atual, clique em Cancelar assinatura. O painel mostrará que o acesso pago será encerrado imediatamente.
Confirme o cancelamento
Clique em Sim, cancelar. A cobrança recorrente é cancelada no provedor e sua conta volta para o plano gratuito.
O que acontece depois?
Quando o valor é devolvido?
Para cobranças processadas pelo Mercado Pago, o sistema tenta emitir automaticamente o reembolso integral quando identifica uma cobrança aprovada nos últimos 7 dias. A confirmação e o valor aparecem na própria tela.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em até 7 dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Se o reembolso não aparecer automaticamente — inclusive em pagamentos processados pelo Stripe — escreva para [email protected] usando o e-mail da conta.
Fora das hipóteses de reembolso integral, o sistema não calcula reembolso proporcional pelo tempo restante do ciclo. O cancelamento continua disponível a qualquer momento e sem multa.
Cancelar assinatura não exclui a conta
Hoje o aplicativo ainda não possui exclusão definitiva por autoatendimento. Para pedir a exclusão da conta e dos dados associados, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado. A equipe poderá confirmar sua identidade antes de concluir. Se houver assinatura ativa, cancele-a primeiro pelo painel.
Perguntas sobre cancelamento
O acesso fica ativo até o fim do mês?
Não. No fluxo atual, o acesso ao plano pago é removido imediatamente após a confirmação do provedor.
Posso pausar em vez de cancelar?
Não existe pausa no painel. Você pode cancelar e assinar novamente quando quiser.
Tenho uma conta antiga com teste grátis. O que acontece?
Se a sua tela ainda mostrar um teste grátis ativo, o cancelamento encerra o teste e o acesso imediatamente, evitando a cobrança futura.
O painel mostrou erro. A assinatura foi cancelada?
Não presuma que sim. O sistema mantém o plano ativo quando o provedor não confirma o cancelamento. Tente novamente e, se o erro continuar, envie a captura da tela ao suporte.